县区中心动态成县政务服务中心基层服务

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为进一步推进政务服务向基层深入延伸,实现企业和群众办事“就近能办，马上办好”,县政务服务中心紧紧围绕“改革创新服务、深化优质服务、提升效能服务”为主题,突出“便利、快捷、优质”六字要诀,不断延伸服务领域，从“场地建设规范化、运行模式规范化、服务设施规范化、内部管理规范化”方面，要求做到“四个规范化”，着力推进乡镇便民服务中心规范化建设，让基层群众办事更便捷更舒心更满意。

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一是以“建”为先，让便民服务中心阵地更标准。按照“大统一、小差异”原则，通过新建等方式，对便民服务中心进行全覆盖标准化建设，因地制宜做好规划设计和风貌管控，实现建设要求、规范布置、工作制度、事项目录等各项统一，通过升级达标，让便民服务更有“底气”。积极完善设备设施，规范建成柜台式、开放式、一站式的便民服务大厅，同时，将便民服务中心窗口统一设置为社会保障、民政、医疗保障、财政、工商管理等十二个窗口，实现了窗口统一、标牌清晰、事项明确，努力做到让群众少跑路、好办事、不添堵，不仅提高了工作效率，还让来办事的群众享受到“家”的味道。

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二以“改”为主，让便民服务中心效能更高。一是业务流程再“优”。对便民服务中心分散的业务进行重组分类，探索建立“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的便民服务模式，实现从单向整合到全面融合的转变，主动服务、靠前服务，优化服务流程，建立完善办事指南和工作规程，统一办理流程，统一服务标准，使办事群众切身感受到“服务有温度”；二是制度机制再“活”。秉持“最多跑一次”便民理念，大力推行限时办结制、一次性告知制等制度，不断提升服务水平、增强服务效能，全力打造“一站式”服务模式，实现群众办事“最多跑一次”，让群众办事更省心、更省力、更省时。

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三是以“民”为本，让便民服务中心更便民。一是全面信息公开。将服务内容、办事流程、申报材料、承诺时限、收费标准等工作，通过宣传栏张贴、窗口公示等方式进行公开，让群众办事看得懂、好办事。同行实行挂牌亮相上岗，工作人员办公桌上设立工作台卡和工作人员去向牌，姓名、职责一目了然，把工作的监督权交给人民群众，真正把“公开、公平、公正”落到实处，并及时做好交接工作，确保工作时间不脱岗。二是加强党建引领。坚持岗位素质提升、窗口规范化建设，打造“党员先锋岗”，以党员示范引领带动全体工作人员形成比学赶超的良好氛围，不断改进工作作风、创新工作方式、提升服务能力，为民办实事、为民解烦忧、为民谋福利。

下一步，县政务服务中心将继续聚焦优化营商环境，持续推进乡镇便民服务中心标准化规范化便利化建设，从一件件小事、一个个细节着手，以强烈的改革创新、真抓实干精神，牢固树立为民、务实、高效的服务理念，让“小事不出村、大事不出镇”成为常态，努力打造出“办事有速度、服务有温度”的基层政务服务环境，把实事好事办到群众心坎上，真正让服务群众的“最后一公里”畅通无阻。

（来源：成县政务服务中心）

监制/王亚斌责编/宁小龙

编辑/陈媛婧

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